Política de Confidencialidad

En Kelova® entendemos que la información que nuestros clientes incorporan a la plataforma puede formar parte importante de su negocio. Por ello, tratamos como confidencial toda información técnica, comercial, financiera, estratégica, operativa o de cualquier otra naturaleza no pública a la que tengamos acceso con motivo de la prestación de nuestros servicios.

Nuestro compromiso es sencillo: la información de nuestros clientes será utilizada únicamente para prestar y mejorar técnicamente el servicio contratado, y no para fines ajenos a dicha relación.

Para efectos de esta Política, podrá considerarse información confidencial, entre otra:

— Documentos, archivos y bases de conocimiento cargados a Kelova®.

— Información comercial, financiera, técnica u operativa del cliente.

— Información relacionada con empleados, clientes, proveedores o terceros.

— Conversaciones, consultas e interacciones realizadas mediante la plataforma.

— Credenciales, configuraciones, integraciones y datos de acceso.

— Información, procesos o documentos identificados expresamente como confidenciales.

— Cualquier información que, por su naturaleza o circunstancias, razonablemente deba entenderse como confidencial.

No tendrá carácter confidencial aquella información que sea públicamente conocida sin incumplimiento de esta Política o que haya sido legítimamente obtenida de una fuente independiente.

Kelova® utilizará la información confidencial únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y brindar soporte a los servicios contratados.

Los documentos y conversaciones de los clientes no serán utilizados para entrenar modelos generales de inteligencia artificial, propios o de terceros, salvo autorización previa, expresa y específica del cliente.

Kelova® tampoco venderá, comercializará o utilizará la información confidencial de sus clientes para fines publicitarios o comerciales distintos de la prestación del servicio.

Kelova® adopta medidas razonables para limitar el acceso a la información confidencial únicamente al personal, colaboradores y proveedores que necesiten conocerla para el cumplimiento de sus funciones y que se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Cuando sea necesario utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, seguridad, inteligencia artificial u otros servicios tecnológicos, estos deberán actuar únicamente para prestar los servicios correspondientes a Kelova® y encontrarse sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de la información. Este acceso técnico no autoriza a dichos proveedores a utilizar la información para fines propios.

Kelova® no divulgará ni entregará información confidencial del cliente a terceros sin su autorización.

La información confidencial únicamente podrá ser revelada sin autorización del cliente cuando Kelova® se encuentre legalmente obligada a hacerlo en cumplimiento de una orden judicial, mandato judicial o requerimiento vinculante emitido por una autoridad legalmente competente. En estos casos:

— Se entregará únicamente la información estrictamente requerida.

— Se verificará, cuando corresponda, la validez y alcance del requerimiento.

— Cuando legalmente sea permitido, Kelova® procurará informar previamente al cliente sobre la solicitud recibida.

La información confidencial únicamente podrá ser revelada sin autorización de su titular cuando Kelova® se encuentre obligada a hacerlo en cumplimiento de una orden judicial, mandato emitido por autoridad competente o requerimiento que tenga fuerza legal conforme al ordenamiento aplicable.

En estos casos, la información se limitará estrictamente a lo requerido y, cuando legalmente sea posible, se procurará informar previamente al titular afectado.

Cuando nuestros clientes incorporen a la plataforma información perteneciente a sus propios clientes, proveedores, empleados u otros terceros, Kelova® la tratará exclusivamente para prestar el servicio contratado y mantendrá su carácter confidencial, sin utilizarla para fines distintos salvo autorización o mandato legal.

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes mientras la información conserve ese carácter, incluso después de que finalice la relación contractual o el uso de la plataforma.